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    酒店业发展的未来是什么?也许服务还是它的核心

    YOTEL 是纽约一家成立于 2011 年的酒店品牌,“它让人感觉到是在 2084 年”。它的房型结合日本胶囊旅馆和时下流行的青旅,标准间连着卫浴只有 16 平方米,床头柜充当了电脑工作桌,简单且时尚。4 人间的房型是一张双人床和一张上下铺,都有节约空间的作用,而在 60 层楼中有 669 个这样的房间。这家酒店的公共区除了提供餐饮,还有一些小型会议室,带有显示屏,可容纳 14 人。

    会议室

    YOTEL 在纽约时代广场店最低 189 美元一晚,此外,它在伦敦、巴黎、阿姆斯特丹机场中有可以临时住的胶囊旅馆,灯光使用了充满未来感的荧光紫。预定这样的床铺需要至少 4 个小时以上,收费 48 欧元,每增加一小时后增加 10 欧元。

    YOTEL 在寻找更多自助的可能,旗舰店前台,有一个机器人 YOBOT 来收取行李。因为房间小压缩了咖啡机和零食等部分,都需要到前台自行取得。

    类似引入机器人服务的有日本 Henn-na hotel ,机器人会在前台问好,协助登记,帮你收放行李并拿到房间里。酒店的房间不需要钥匙,可以用“刷脸”识别。这家酒店力求做到用机器人来取代人力。

    不少人认为这样的酒店是目前发展的方向,至少在未来的十年里会越来越多,但真正去体验的人往往有不一样的想法。设计网站 archdaily 发布了一篇评论,探讨“技术为什么不能在未来酒店设计中成为关键因素”,作者采访了一些人的体验,比如芝加哥的一家设计公司的主管 Ron Swidler,他发现没有人真正在使用 YOBOT,它更像是一个花哨的摆设而不是服务。在住的过程中,他还遇到过一次软件错误导致的罢工,他在这两天时间没有接触到任何酒店管理人员。

    “我处在一个被认为是前沿环境的酒店,但我觉得它缺乏一个重要的因素:服务(hospitality)。” Ron Swidler 说道,“技术可以帮助酒店有更多的个性化和定制服务,我们需要思考的是如何保持人与人的接触并加强客人的体验。”他也发现在 TripAdvisor 这样的评论里,人们的关注(吐槽)还是在服务上。

    Ron Swidler 曾经设计过几家酒店,这时,技术是辅助酒店的,比如 AC Hotel Chicago Downtown 的会议大堂中有 176 盏可控的枕头灯,能变化出 360 种颜色来适应不同的环境。而 The Godfrey Hotel Boston 则可以将手机中的将照片、视频和音乐导入到电视里,它同样让房间显得有个性。

    AC Hotel Chicago Downtown

    The Godfrey Hotel Boston

    纽约在 3 月份新开的一家酒店 Renaissance New York Midtown General,调动了更多的科技创新来增加亮点,比如一个带着孔雀开屏图案的数字时钟,让走在街上的人注意到这家酒店。酒店内的电梯墙面会随着门的开合变化出不同的图像,而在酒店内的 LED 屏幕上,人们可以点击查看附近的攻略。

    酒店的管理者 David DiFalco 认为,技术会阻止客人和服务人员沟通,这是阻碍酒店发展的一个问题,“不管你的技术或设计有多好,如果你没有照顾好客人,他们就不会再来了。”

    2019-3-25 10:13:45     浏览人次: 9426
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